灵活性优先仓库自动化领域的领导者 Locus Robotics 宣布开展一项全国消费者研究，研究病毒式需求和运营不确定性如何重塑供应链的未来。研究结果揭示了病毒式需求如何压缩规划周期，并迫使品牌、零售商和 3PL 在实时可见性和运营响应能力下开展工作。

随着 TikTok 和 Instagram 等平台的社交媒体驱动的高峰决定了产品何时以及如何移动，消费者发出信号，速度、弹性和透明度现在定义了零售体验。传统的履行模式正在努力跟上步伐，暴露出严格的自动存储和检索系统（ASRS）以及依赖劳动力的系统的局限性。对于品牌、零售商和 3PL 而言，这意味着延误、缺货和服务失败被视为品牌定义时刻。

“时刻Locus Robotics 首席执行官 Rick Faulk 表示：“TikTok 的病毒热潮是未来运营环境的预演。当需求立即到来并以同样快的速度逆转时，表现出色的供应链就是那些能够吸收干扰并实时恢复的供应链。”仅仅针对平均水平和季节性高峰进行规划已经不够了。未来取决于适应性和迎头赶上的时刻。”

病毒式传播不再是孤立的事件，而是首先影响履行运营的可重复的需求冲击。该研究确定了影响领导者必须如何应对的四种结构性转变：

病毒式传播驱动需求，而不仅仅是意识

病毒式传播已成为需求的主要和经常性来源。71% 的消费者表示，他们购买或考虑某种产品是因为该产品病毒式传播。 Z 世代中，这一数字上升至 75%，超过一半的消费者表示病毒趋势至少影响了他们的购买行为。有时，这表明病毒式商务已从偶尔触发转变为常见行为。

社交驱动的峰值现在超越了季节性预测，迫使品牌、零售商和 3PL 必须在短期激增的同时管理长期规划。

现在需求以社交速度移动并首先到达仓库

38% 的消费者在看到病毒式产品后 48 小时内做出决定，58% 的人决定一周内。对于 Z 世代来说，超过一半的人会在两天内完成转化。这些激增集中在食品和饮料、时尚和电子产品等物流密集型类别，这些类别的快速补货和持续补货至关重要。然而，劳动力增加、货位变化和物理重新配置通常需要数周时间，暴露了围绕固定工作流程和依赖劳动力的吞吐量构建的传统 ASRS 履行模型的局限性。

履行失败现在是明显的品牌失败

当趋势产品不可用时，62% 的缺点用户放弃该品牌或购买其他产品，68% 的人表示，当零售商无法满足突然激增的需求时，他们感到沮丧。近 70% 的消费者认为，这些故障反映的是系统或容量限制，而不是偶然，这表明履约故障现在被视为结构性故障。近四分之三的消费者期望在需求激增时获得透明度、准确的库存可见性和快速发货。

履行已从后台职能转变为品牌信誉的一线衡量标准，其中运营信心是指随着条件变化而执行和恢复的能力。

弹性正在成为决定性的竞争优势

超过一半的消费者表示，零售商应该为突然的需求激增做好准备，或者能够以便在发生时快速恢复。对于品牌、零售商和 3PL 而言，弹性已成为一种竞争优势。运营信心正在迅速超越优化单一预测或峰值，专注于在持续的不确定性中维持绩效。

现在的需求到达速度快于劳动力规模，涵盖物流密集型类别，在没有警告的情况下发生逆转，并且承载着对速度、可见性和可靠性的期望。 Locus Robotics 已经引领了这一转变。通过机器人到货物 (R2G) 模型以及 Locus Array 以及 Locus Origin 和 Locus Vector 的推出，该公司正在将自动化扩展到完全自主执行，将波动性从运营责任转变为竞争优势和运营信心的来源。

要探索研究的全部结果，并了解 R2G 和 Locus Array 如何帮助组织自信地扩展规模，请下载信息图，并阅读相关博客： locusrobotics.com。

消费者研究方法

Locus Robotics 于 2026 年 1 月与 Dynata 进行了一项调查，针对 1,000 名 18 岁以上的美国普通消费者。